113臺電腦、105個充電器、26個書包……100多名學生的570件物品,日前經(jīng)中國石油大學(北京)信息科學與工程學院黨委書記董艷軍、院長劉偉峰整理,全部送到學生手中。這是首都部分高校進入校園管控狀態(tài),學校接訴即辦平臺發(fā)揮作用的一個側面。
日前,國務院聯(lián)防聯(lián)控機制公布優(yōu)化疫情防控的二十條措施,明確提出優(yōu)化校園疫情防控措施,北京各級教育部門設立投訴平臺和熱線電話,及時受理、轉辦和回應,建立“接訴即辦”機制,健全問題快速反應和解決反饋機制,及時推動解決師生急難愁盼問題。
北京市委主要領導高度重視,要求各高校黨委堅持把“接訴即辦”進校園作為“一把手”工程。對師生訴求,堅持有一辦一、日清日結,形成工作閉環(huán)。北京市教育兩委建立了重點難點問題協(xié)調(diào)解決機制,堅持日調(diào)度、周盤點、月點評,推動建立區(qū)級統(tǒng)籌、校地協(xié)同辦理的工作機制。
據(jù)悉,北京市級層面已整合形成了“多號合一、一號通辦”的訴求反映渠道,各高校校內(nèi)服務熱線、公眾服務號等,努力做到小事不出院系、大事不出校園。北京航空航天大學深化應用iHome訴求線上平臺,第一時間傾聽學生心聲,快速對接辦理;清華大學、北京工商大學開通“第一應答”學生服務熱線,及時解決學生訴求;北京工業(yè)大學中藍校區(qū)線上開通企業(yè)微信實時問答平臺,第一時間給予學生回應。
對于師生訴求,北京市要求要深挖訴求背后的動因,推動接訴即辦向未訴先辦轉變。今年以來,北京市教育兩委通過大數(shù)據(jù)分析研判,聚焦高校學生反映集中的線上教學、外出就醫(yī)、后勤服務等問題,及時出臺相應的制度措施,強化了主動治理、源頭治理。
在中國石油大學(北京),學?!癳訴通”平臺堅持“即接即辦”的工作機制,聚焦“即”字,嚴格落實20小時內(nèi)處理或答復的時限要求,提高訴求回應效率;聚焦“接”字,暢通師生反映渠道,耐心傾聽師生心聲,建立定期上報和督導檢查等工作制度;聚焦“辦”字,開展高頻問題專項治理,力爭通過辦理一件事解決一類問題,從源頭上、頂層設計上解決師生訴求,推動“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發(fā)展。
疫情防控是鮮活的“教材”,北京眾多高校堅持上好疫情防控“大思政課”。以“接訴即辦”為牽引,眾多高校領導干部、輔導員、班主任紛紛下沉一線,以快制快、實事求是解決困難,第一時間掌握學生思想動態(tài),用接地氣、有溫度的方式開展政策解讀和情緒安撫。
中國人民大學通過官方微信不斷為全校師生員工推送防疫知識,并推出安“心”系列項目,為全校師生科普心理學知識助力抗疫;11月16-22日,北京大學團委聯(lián)合院系團委累計組織900余名志愿者上崗360余班次投身志愿服務,將2000余箱飲品和4萬張“疫情防控溫馨提示卡片”發(fā)放到學生手中。北京大學、中國人民大學等高校還把“防疫宣講”開到宿舍一線,組織領導干部全員深入宿舍,與學生面對面交流,點對點解惑,講好疫情防控“大思政課”,將學校關心關愛傳遞到每一位學生。
“每一個有條不紊的背后,都是校園守護者們的辛苦付出和默默奉獻,致敬我們的校園英雄們!”“教師志愿者挺不容易的”“我們與學校一起戰(zhàn)斗”……在各大高校官方微信推送下,學生們的“表白”真摯而熱烈。(中國教育報-中國教育新聞網(wǎng) 記者 施劍松)
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