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培育新時(shí)代教師高質(zhì)量“服務(wù)力”

發(fā)布時(shí)間:2023-02-07 作者:張 舸 來(lái)源:中國(guó)教師報(bào)

北京第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)李希貴曾提出“教育已演變成為服務(wù)業(yè)”,如果將教育視為服務(wù)業(yè),高質(zhì)量服務(wù)力將成為新時(shí)代教師發(fā)展的核心價(jià)值。如何建構(gòu)教師高質(zhì)量服務(wù)力的平臺(tái)體系,營(yíng)造充滿生機(jī)和活力的教書(shū)育人生態(tài)網(wǎng)絡(luò),成為新時(shí)代推進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展的重要命題。

新時(shí)代學(xué)校教育承擔(dān)著培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的任務(wù)。培育學(xué)生的核心素養(yǎng),根本在于教師的核心素養(yǎng)?!按蜩F還需自身硬”,教師自身必須具備一些必備品格和關(guān)鍵能力,才能適應(yīng)核心素養(yǎng)時(shí)代的需要。在當(dāng)前的教育背景下,教師核心素養(yǎng)關(guān)乎學(xué)生的核心素養(yǎng)體系的建設(shè)工作能否落到實(shí)處,教師核心素養(yǎng)的培育成為一項(xiàng)緊迫性課題。因此,順應(yīng)新時(shí)代教師發(fā)展的要求,培育教師高質(zhì)量服務(wù)力,成為教師隊(duì)伍建設(shè)中一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。

值得關(guān)注的是,教師專業(yè)化發(fā)展離不開(kāi)“專業(yè)服務(wù)”思維。只有踐行服務(wù)理念并充分發(fā)揮其作用,通過(guò)教師強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)品質(zhì)等,才能更好地提升學(xué)校教育品質(zhì)。

教師高質(zhì)量服務(wù)力的價(jià)值指向

新時(shí)代教師高質(zhì)量服務(wù)力的價(jià)值指向應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)方面。

一是以實(shí)際行動(dòng)回答“新時(shí)代三問(wèn)”。黨的十八大以來(lái),習(xí)近平總書(shū)記在不同場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)“為誰(shuí)培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人”這一教育的根本問(wèn)題,這為教育指明了發(fā)展方向,提供了根本遵循。新時(shí)代教師必須以高質(zhì)量服務(wù)力練就過(guò)硬的本事,才能挑起這個(gè)光榮重?fù)?dān)。同時(shí),社會(huì)輿論引導(dǎo)也至關(guān)重要,應(yīng)當(dāng)大力宣傳優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡,讓廣泛理解教師、尊重教師蔚然成風(fēng),讓全社會(huì)熱愛(ài)教育、支持教育轉(zhuǎn)化為巨大動(dòng)力,吸引更多優(yōu)秀人才爭(zhēng)相從教。

二是以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好“以生為本”。無(wú)論課程改革、學(xué)校建設(shè),還是教師執(zhí)教、學(xué)生發(fā)展,都要圍繞和服務(wù)人民這個(gè)“中心”,時(shí)刻不能偏離“服務(wù)”這個(gè)焦點(diǎn)。對(duì)基礎(chǔ)教育改革而言,就是要堅(jiān)持“以生為本”。

三是以實(shí)際行動(dòng)傳承好“服務(wù)接力”。教師在“以人民為中心”的思想指引下,躬身入局、為人師表,以高質(zhì)量服務(wù)力做好服務(wù)接力工作,“一棒接著一棒”去實(shí)現(xiàn)?!敖恿Π簟敝挥薪坏降虏偶?zhèn)洹⒅艺\(chéng)可靠的教育事業(yè)接班人手里,才是辦好人民滿意的教育應(yīng)有之義。

教師高質(zhì)量服務(wù)力的內(nèi)生路徑

當(dāng)前,隨著國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革及高品質(zhì)學(xué)校建設(shè)的步伐加快,高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需求促使學(xué)校發(fā)展呈現(xiàn)出新的變革趨勢(shì),即由以往一段時(shí)期的“高速增長(zhǎng),規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”“內(nèi)生發(fā)展”“特色發(fā)展”,并由此帶動(dòng)教師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。在推動(dòng)學(xué)校高品質(zhì)建設(shè)的進(jìn)程中,教師服務(wù)力發(fā)揮著不可替代的基礎(chǔ)性作用。數(shù)字化時(shí)代背景下,探尋教師高質(zhì)量服務(wù)力的內(nèi)生路徑,離不開(kāi)個(gè)體激活和網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)兩個(gè)層面。

激發(fā)教師個(gè)體的自我教育。一名教師一旦擁有了一顆圣潔、崇高的心靈,那么他的舉手投足、一言一行都會(huì)散發(fā)出育人的光芒。魏書(shū)生、孫維剛、張桂梅、張玉滾等就是這樣的教師,他們以自己的親身經(jīng)歷告訴我們:育人必先育己,育己先學(xué)做人,身教勝于言教;教書(shū)必先讀書(shū),讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路。對(duì)中國(guó)教師而言,讀書(shū)是一種學(xué)習(xí),更是一種態(tài)度,不僅要讀人與自然和諧之書(shū),讀人文與科技之書(shū),而且要讀懂弄通用好“學(xué)生”這本書(shū)。做一名優(yōu)秀教師,最重要的是教育好自己,不斷提高服務(wù)育人的境界,所謂成功的秘訣就在于此。

一名優(yōu)秀教師高素質(zhì)服務(wù)力的養(yǎng)成,應(yīng)該包括三個(gè)階段。一是“愿服務(wù)”。把自己的職責(zé)定位為服務(wù),盡自己所能“為了一切學(xué)生、為了學(xué)生一切”提供服務(wù),通過(guò)不斷服務(wù)實(shí)現(xiàn)更多的歸屬感、獲得感和幸福感,認(rèn)識(shí)到這樣的工作才讓人踏實(shí)、安心。二是“能服務(wù)”。這是服務(wù)力養(yǎng)成的第二階段。你愿意為學(xué)生服務(wù),學(xué)生愿意讓你服務(wù)嗎?不是有了教師資格證書(shū),就等同于學(xué)生愿意接受你的服務(wù)。要讓別人選擇你、認(rèn)可你,前提是你必須讓自己變得“能服務(wù)”。服務(wù)的本質(zhì)是什么?是精進(jìn)自己、滿足他人。教師如何讓自己變得“能服務(wù)”?答案只有兩個(gè)字:學(xué)習(xí)。大量教育教學(xué)實(shí)踐證明,教師自我教育的渠道有三種,首要的是工作中的學(xué)習(xí),其次是向他人學(xué)習(xí),最后是接受正規(guī)的培訓(xùn)。要想“服務(wù)升級(jí)”,必先“學(xué)習(xí)升級(jí)”。三是“善服務(wù)”?!吧品?wù)”就是具有高質(zhì)量服務(wù)力的人才不僅要合格稱職,還要出類拔萃;不僅要敬業(yè)勤勉,還要擔(dān)當(dāng)作為;不僅是專才,還要懂教育教學(xué)規(guī)律、懂“以生為本”、懂“服務(wù)情懷”。高質(zhì)量服務(wù)人才是高品質(zhì)學(xué)校建設(shè)不可或缺的核心人才,如果這樣的人才匱乏,就會(huì)成為制約學(xué)校發(fā)展的重要因素。學(xué)生發(fā)展、學(xué)校發(fā)展及教師自身發(fā)展對(duì)高質(zhì)量服務(wù)力的剛需,無(wú)疑是對(duì)教師服務(wù)價(jià)值的肯定和激勵(lì)?!吧品?wù)”這樣的優(yōu)秀人才,在高品質(zhì)學(xué)校建設(shè)中是稀缺的、不可替代的。

教育部門、學(xué)校要重視教師創(chuàng)造性服務(wù)的貢獻(xiàn)和作用,千方百計(jì)為激發(fā)教師創(chuàng)造性服務(wù)保駕護(hù)航、搭建平臺(tái)。要激勵(lì)教師圍繞學(xué)生主體,即“以生為本”設(shè)計(jì)并實(shí)施全方位服務(wù),而不是圍繞績(jī)效考核的指標(biāo)來(lái)“精心”安排服務(wù),換句話說(shuō),要引導(dǎo)教師不能只專注于完成績(jī)效考核的指標(biāo)。激活學(xué)校發(fā)展動(dòng)力,關(guān)鍵就在于激勵(lì)更多的教師創(chuàng)造性服務(wù),并且依靠大量創(chuàng)造性服務(wù)去創(chuàng)造更大的共同價(jià)值——教師價(jià)值、學(xué)生價(jià)值和學(xué)校價(jià)值的融合。

營(yíng)造“共創(chuàng)、共享、共生”的服務(wù)生態(tài)

構(gòu)建教育生態(tài)網(wǎng),漸漸成為人們的共識(shí)。營(yíng)造學(xué)校生態(tài)網(wǎng)的目的,是為了給每個(gè)教師賦能。在學(xué)校內(nèi)部營(yíng)造生態(tài)網(wǎng),已經(jīng)成為提升學(xué)校教育管理效能的重要范式。在這個(gè)生態(tài)網(wǎng)中,學(xué)校部門之間、校內(nèi)校外之間、校長(zhǎng)與教師之間、教師與同人之間、教師與學(xué)生之間,每個(gè)成員都有服務(wù)貢獻(xiàn),都能相互成就,促進(jìn)共同成長(zhǎng)。

有人說(shuō),創(chuàng)造未來(lái)比預(yù)測(cè)未來(lái)更有意義。創(chuàng)造未來(lái)離不開(kāi)大批具有高質(zhì)量服務(wù)力的教師隊(duì)伍。學(xué)校建強(qiáng)一支擁有高質(zhì)量服務(wù)力的教師隊(duì)伍,才能駕馭未來(lái)的不確定性,達(dá)成學(xué)校的美好愿景。隨著面向教育現(xiàn)代化高品質(zhì)學(xué)校建設(shè)的發(fā)展,生存狀態(tài)、發(fā)展形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)邏輯都發(fā)生了巨大變化,甚至是根本性、顛覆性變化。

身處數(shù)字化時(shí)代,面對(duì)新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)的巨大變化,需要教師隊(duì)伍中的所有成員,至少是大部分成員都要具備高質(zhì)量服務(wù)力、長(zhǎng)期主義精神及教育家精神。學(xué)校需要將高質(zhì)量服務(wù)力進(jìn)行有效整合,最終轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新發(fā)展的巨大推動(dòng)力。真正激發(fā)出教師高質(zhì)量服務(wù)力,還需要教育部門、學(xué)校以教師評(píng)價(jià)體系為重要抓手,從合規(guī)性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量評(píng)價(jià)。要努力創(chuàng)造一種以服務(wù)的共創(chuàng)、共享、共生為基礎(chǔ)的教師隊(duì)伍管理體系,使教師服務(wù)價(jià)值與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)融為一體。學(xué)校高品質(zhì)建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展設(shè)定的目標(biāo),應(yīng)當(dāng)包括教師個(gè)體的服務(wù)價(jià)值,而不能只強(qiáng)調(diào)學(xué)校愿景和價(jià)值。否則,就無(wú)法吸引、留住高質(zhì)量服務(wù)力的優(yōu)秀人才,學(xué)校也會(huì)因此失去創(chuàng)新發(fā)展的活力以及持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)能。

高質(zhì)量服務(wù)力是新時(shí)代教師發(fā)展的核心支撐,培養(yǎng)教師高質(zhì)量服務(wù)力是教育高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)和保障,貫穿于立德樹(shù)人、教書(shū)育人的教師職業(yè)全過(guò)程。以高質(zhì)量服務(wù)力踐行“以人民為中心”的思想,應(yīng)當(dāng)成為中國(guó)教師作出的必然選擇。

(作者單位系河南教育報(bào)刊社)

《中國(guó)教師報(bào)》2023年02月08日第13版 

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