“以前在中學，我是老師口中的‘好孩子’?？蓙淼酱髮W，同學們個個比我優(yōu)秀。我是不是一無是處？”天津師范大學2021級新生小桑最近在學校網(wǎng)絡咨詢平臺寫下了自己的無助。

“把以前的自己清零。大學是新的環(huán)境，也是新的舞臺，嘗試感興趣的活動，也許會有不一樣的體驗?！睂W校心理健康教師給出了有針對性的建議。

提供建議的教師，來自天津師范大學日常疑難教育案例研究中心。這個機構(gòu)成立于2019年底，被師生們戲稱為“疑難雜癥”研究中心。新冠肺炎疫情暴發(fā)時，通過心理健康狀況線上調(diào)研，該中心教師發(fā)現(xiàn)，學生居家隔離期間恐慌、焦慮、抑郁等心理問題特別突出。在中心倡導下，由學校心理健康專職教師組建的咨詢團隊開啟了“常駐QQ”網(wǎng)絡咨詢模式。自此，有困擾去網(wǎng)上咨詢，成了師大學子日漸習慣的一種解決心理問題的方式。

線上答疑，為學生“解惑”

“快考試了，我的學習壓力很大，總是在胡思亂想，嚴重降低了學習效率。我該如何應對？”考試周期間，學生小呂在網(wǎng)絡咨詢平臺尋求幫助，得到了積極回應：“考前有焦慮情緒很正常，不用過分苛求完美，建議你可以首先使用腹式呼吸法放松自己，也可以嘗試用皮筋套在手腕上，當你的大腦出現(xiàn)了你不想思考的事情時，就用皮筋彈自己一下，力度以不傷害自己但感到疼痛為好?！痹谙乱淮巫稍冎?，小呂表示，自己能正確看待考試的成敗，也沒那么焦慮了。

天津師大日常疑難教育案例研究中心自2020年2月開設網(wǎng)絡咨詢平臺，至今堅持全年無休。中心的心理健康專職教師執(zhí)行24小時待班制，保障了應對學生咨詢需求的全天候、一站式服務，幫助學生正確面對在學習、人際交往、戀愛、擇業(yè)過程中遇到的心理問題，正確認識自我、接納自我、改變自我、培養(yǎng)健全人格。

小張是2022年即將畢業(yè)的博士研究生，讀博期間多次進行心理咨詢。在最近一次咨詢中，他深情地說：“感謝老師們教我如何排解心理困擾，給予我耐心的陪伴，讓我有信心面對未來的一切挑戰(zhàn)！”

朋輩“知心”，解日常困擾

“如果發(fā)現(xiàn)身邊同學有心理困擾，我會鼓勵他去接受專業(yè)老師的幫助，因為求助并不懦弱，反而是強者的行為……”不久前，第五屆天津市心理委員技能大賽決賽在線上舉行，天津師大學生心理委員彭淑菡在日常情景案例分析環(huán)節(jié)的比拼中，再現(xiàn)了自己平日為同學做朋輩輔導的情景，并獲得了此次比賽的第一名。

天津師大學生心理委員的成長，得益于學校提供的全方位、多層面、系統(tǒng)化的培養(yǎng)與訓練。而學校對心理委員隊伍的關注，也源自日常疑難教育案例研究中心的常態(tài)化調(diào)研。調(diào)研中，不少學生覺得心理委員在班委中的“存在感”不強，而另一方面，很多心理委員也渴望擁有專業(yè)心理健康知識的學習實踐機會。

為此，研究中心的教師積極研討針對心理委員的培養(yǎng)對策，逐漸探索出“定期調(diào)研、專項培訓、風采大賽、朋輩團輔、實踐服務、文化沙龍”六位一體的心理委員朋輩引領計劃。心理委員通過學習和實踐，逐漸學會利用所學知識幫助同班同學解決日常生活、學習、工作中的煩惱與困惑，實現(xiàn)了學生自我成長與學校教育的有機結(jié)合。

小王是班里的心理委員，她發(fā)現(xiàn)同宿舍同學小安最近總是情緒低落，無緣無故流淚。小王意識到小安遇到了心理困擾，于是主動邀她一起散步聊天，其間了解到她與家人近期發(fā)生的矛盾。小王建議她到學校網(wǎng)絡咨詢平臺尋求幫助，鼓勵她按照心理老師的建議科學應對。不久后，在小王的積極陪伴下，小安重新露出了昔日笑容，變得陽光自信起來。

專業(yè)育人，破疑難雜癥

“在工作中我發(fā)現(xiàn)，很多學生的心理困擾都來自原生家庭甚至童年創(chuàng)傷，這是我們大學老師不能改變的。我很想幫助他們，但又不知從何做起……”李老師是去年新入職的一名專職輔導員，在日常疑難教育案例研究中心定期組織的案例研討沙龍中，他講述了自己面對“疑難問題”的無助和無力。針對他提出的問題，有經(jīng)驗的輔導員分享了自己在以往工作中遇到類似案例的做法，專職教師則從專業(yè)角度提出“激活資源”的建議。

據(jù)介紹，研究中心定期進行“案例督導”，由輔導員上報自己處理起來相對棘手的案例，再以沙龍的形式進行集體討論，請有經(jīng)驗的輔導員或心理健康專職教師分享他們的建議，從而達到指導工作的目的。

此外，研究中心還會定期面向?qū)＜媛気o導員、班主任、研究生導師等隊伍開展心理健康知識的培訓、督導，充分調(diào)動全體教職工參與心理健康教育的主動性和積極性，提升全員心理育人工作水平。

“干預學生的心理危機對于專業(yè)教師來說，確實需要有扎實的專業(yè)知識和行之有效的干預方法?！弊?018年走上教學崗位便一直承擔班主任工作的外國語學院教師鄭怡鵬表示，“我們在培訓中學習了新生相識活動團輔的組織技巧，并且參與體驗，收獲很大。感謝研究中心讓我們從‘門外漢’變成了‘心理專家’?！?/P>

《中國教育報》2022年01月20日第9版