“現(xiàn)在是凌晨00：15，我們一邊看著今天的疫情變化圖示，一邊給您寫下這封特別的‘家書’?！薄白屛覀円浴o’阻疫情，以‘靜’佑安寧，一起守護(hù)好我們的孩子、我們的‘家’、我們的城。”這些安靜、親切而滿懷溫暖力量的句子，是山東省濟(jì)南市教育局發(fā)給全市家長(zhǎng)朋友的一封特別的“防疫家書”中的話語(yǔ)。這封“防疫家書”發(fā)出后，很快在學(xué)生家長(zhǎng)的朋友圈刷屏，凝聚了共識(shí)。

特殊時(shí)期，濟(jì)南的“防疫家書”魅力何在？筆者以為，關(guān)鍵在于換位思考的共情，在于真摯坦誠(chéng)的溝通，在于全心全意為人民服務(wù)、為群眾排憂解難的情懷。

在抗擊疫情的特殊時(shí)期，濟(jì)南市教育局以“防疫家書”替代行政公文，作出溫暖的“防疫提示”，以統(tǒng)籌全局的高度、溫馨而堅(jiān)定的態(tài)度、走心的話語(yǔ)，傳遞出教育部門的“別樣溫度”，也為“柔性”防疫提供了有益的探索和借鑒。

近三年來，學(xué)生家長(zhǎng)或多或少會(huì)對(duì)疫情防控有心理上的懈怠厭倦，“居家上課、線上教學(xué)”也會(huì)給很多家庭造成孩子無(wú)人看管、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)難以兼顧等諸多現(xiàn)實(shí)困難，公眾焦慮在所難免。濟(jì)南的“防疫家書”選擇以真誠(chéng)理解作為與家長(zhǎng)交流溝通的前提，強(qiáng)調(diào)“疫情當(dāng)前，我們最想說的是感謝。你們表現(xiàn)出的大局觀，你們給予的寬容、理解和支持，是我們勇毅前行的最大動(dòng)力，也是我們渡過難關(guān)的最大底氣”。這樣與家長(zhǎng)的真摯共情，讓學(xué)生家長(zhǎng)感同身受，改變了對(duì)話視角，也為教育部門和公眾溝通奠定了良好的情感基礎(chǔ)。

對(duì)教育系統(tǒng)而言，因事關(guān)未成年人，具有社會(huì)關(guān)聯(lián)面廣、人員聚集性強(qiáng)等特征，可謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，疫情防控承擔(dān)著巨大壓力。如何在貫徹落實(shí)疫情防控“二十條”的前提下，科學(xué)處理疫情防控和市民群眾尤其是學(xué)生、家長(zhǎng)正常生活學(xué)習(xí)之間的矛盾，考驗(yàn)著黨和政府及相關(guān)部門的智慧與擔(dān)當(dāng)。

關(guān)乎民生、順應(yīng)民情、安撫民心，是防疫最基礎(chǔ)的出發(fā)點(diǎn)。面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)疫情防控是否停課的爭(zhēng)議，以及對(duì)疫情的恐慌情緒，濟(jì)南市教育局的“防疫家書”堅(jiān)定發(fā)聲，“請(qǐng)你們相信，你們所期盼的也是我們所希望的，你們所不愿的也是我們所不想的”，并以簡(jiǎn)短凝練的語(yǔ)言，道出了家校合作的一致目標(biāo)，“一切以學(xué)生生命安全和身體健康為首位”，把管理的出發(fā)點(diǎn)與群眾的關(guān)切點(diǎn)有效融為一體，變“我要你做”為“我們一起做”，發(fā)出了溫暖而充滿力量的“最強(qiáng)動(dòng)員令”。

一封真誠(chéng)而有溫度的“防疫家書”，溫暖了人心，彰顯了理性沉著，帶來了力量。在堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”總方針不動(dòng)搖的前提下，防疫要“嚴(yán)”，服務(wù)要“暖”；措施要“剛”，方法宜“柔”。以共情共鳴的“防疫家書”，代之以冷硬威嚴(yán)的公告，讓人民群眾在理解的基礎(chǔ)上自覺自愿地配合防疫政策，也讓我們看到了教育的力量，可以堅(jiān)定而溫暖。

（作者系本報(bào)記者）

《中國(guó)教育報(bào)》2022年11月22日第2版