經(jīng)常聽身邊的教育工作者講，教育無甚大事，每天都在平凡的教書育人中度過。但是，教育也確無小事，事事都牽涉每一個孩子的成長和每一個家庭的幸福。特別是，總有一些看似不大的小事，有的是“冰山一角”，有的像“鞋子里的沙子”，有的“牽一發(fā)而動全身”。這樣的小事，如果不盡快加以關(guān)注解決，就會影響學校大局。做教育、辦學校、當教師，就要善于挖出這樣的關(guān)鍵小事。那么，類似的關(guān)鍵小事從哪里找？如何解決？怎樣轉(zhuǎn)化為育人溫度？“變則通、通則久”，發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵小事，需要做好“通”字文章。

    從溝通中找。關(guān)鍵小事，背后是關(guān)鍵問題。問題的發(fā)現(xiàn)，除了靠慧眼，主要還是靠溝通和交流。只要牢固樹立溝通思維，搭建溝通渠道，健全溝通機制，就不難找出各類問題。

大家會發(fā)現(xiàn)，每到接送孩子上下學的時段，學校門口都會聚集著大批家長。這些家長以孩子的爺爺奶奶或姥姥姥爺?shù)茸孑吘佣?。他們對孩子都非常仔細和上心，大部分都提前到達，有的甚至提前很長時間就到校門口去等。于是，我們在全市推動，由財政出資建立學校門口的“家長接送區(qū)”。這不僅為他們提供了歇腳點，還將其作為學校展示辦學成果、討論家校共育、溝通解決問題的重要陣地。我們積極倡導(dǎo)，在每天上下學這個關(guān)鍵時段，由校長出面，在“家長接送區(qū)”與家長、孩子溝通交流。由此，各種問題匯集起來后，再提交學校黨組織集體研究，確定其中的關(guān)鍵小事，立項目、建制度，有效處理到位。

從一定意義上說，師生、家長的焦慮點、煩心事，就是關(guān)鍵小事的切入點、突破口。只要有心去想、用心去做，沒有什么問題不能在溝通中發(fā)現(xiàn)、在溝通中解決。

由開通中來。教育是開放的事業(yè)，需要每個人的參與，需要智慧眾籌。辦學治校要有開闊的胸懷、開放的思維、開明的理念、開朗的性格。征集辦好關(guān)鍵小事，就要有開通的姿態(tài)和狀態(tài)，采取多種方式，體現(xiàn)便捷化、高效性。

為此，我們在各級各類學校建立了“教育惠民一碼通”制度，面向社會公布各自專屬的二維碼。公眾對教育、對學校、對育人有任何訴求、建議等，都可以“一碼”提報、掃碼即報。將其中反映集中的、事關(guān)全局的問題，作為關(guān)鍵小事。另外，我們還建立了辦學理事會制度，參與學校決策、監(jiān)督和執(zhí)行。由于理事會成員來自各個層面、各個行業(yè)，看教育、想問題的視角就更多元，所提建議就更全面。諸如類似的事項，家長委員會、教師委員會、學生會等也可以隨時向?qū)W校提出建議。再如，我們要求學校每月由黨組織召開一期學情會商，將涉及學生健康成長的各類問題梳理出來并建立臺賬。這其中哪些是關(guān)鍵小事，由參會人員一起協(xié)商確定、一起協(xié)商制定解決辦法。只要有了開通的意識，自會有開通的辦法和機制，關(guān)鍵小事就找得準，解決得快，效果也好。

隨流通中變。學校是一個發(fā)展的團隊，師生都是鮮活的生命，每天都在成長變化。再好的征集、解決問題的“法寶”，也要應(yīng)對不斷流通中的改變。特別是關(guān)鍵小事，尤需用動態(tài)變化的眼光來審視。

比如，總有部分孩子在入學時，會忘記帶水杯、學習用品等。家長送來后，如何在第一時間傳遞到學生手中？學校將其作為關(guān)鍵小事，建立起快捷送達通道。但在執(zhí)行的過程中，有的班主任探索出很多指向育人的“小竅門”來解決，成效反而更好。諸如，讓孩子每天出門前回頭5秒鐘、頭天晚上自我檢查、家門口設(shè)必帶物品打鉤表等制度，都非常有效并深受家長認同。再比如，“拖把放哪里”，是讓很多班級都煩惱的問題。因為，幾乎所有的學生都不愿意將其放在自己身邊。如何來處理？我們也把它列為關(guān)鍵小事，重點是以此體現(xiàn)背后的育人價值，注重解決孩子們的身邊小事，來提升育人溫度。

在聯(lián)通中解。之所以稱為關(guān)鍵小事，就是杜絕“就事論事”，將其與各個層面相聯(lián)通，而不是作為孤立的點來看待。

首先，要與各項制度相鏈接。例如，關(guān)于教師的師德師風建設(shè)，在這方面，沒有小事。但是師德建設(shè)，單靠硬抓是做不好的，需要將涉及教師切身利益的各類事項都與其聯(lián)通起來。這其中，職稱評聘、評優(yōu)表彰、績效激勵就是很關(guān)鍵的幾個方面，如何將其與師德表現(xiàn)有機結(jié)合，轉(zhuǎn)化為內(nèi)生動力就至關(guān)重要。與此相衍生的各類事項，就可作為關(guān)鍵小事。其次，要與各個群體相鏈接。一般來講，學校層面可分為教師、干部、職員、學生、家長以及其他利益相關(guān)者等不同群體。以教師評價為例，如何做到既精準評價又讓評價對象滿意認同？就要將各個群體都納入評價體系，實施多元化綜合評價。再如，小學階段的閱讀積淀和閱讀行為習慣養(yǎng)成，對一個人的長遠發(fā)展來說至關(guān)重要，單靠學校教育是難以承擔的，就需要家庭教育來支撐。如何有效提高家長的閱讀力，就成為關(guān)鍵小事。再其次，要與各種工作相鏈接。只要學校內(nèi)部各個部門、各種事項之間有效協(xié)同，破除“谷倉效應(yīng)”，一些制約問題解決的關(guān)鍵節(jié)點、堵點、痛點就會顯現(xiàn)出來。總之，將關(guān)鍵小事放到治理體系和運行機制這個大框架中來審視、解決，把各個問題點鏈接起來，或許答案就“不請自來”。

于融通中化。關(guān)鍵小事找得準、辦得好，最終還是要靠一個區(qū)域、一所學校的教育生態(tài)來保障，將其與辦學思維、育人理念、文化氛圍、機制創(chuàng)新等融為一體。當然，這種融通需要關(guān)鍵人物去做。誰是關(guān)鍵人物？首先是校長，其次是積極參與其中的每個人。

在日常學校管理中，我們應(yīng)關(guān)注三條理念：一是做對的事，比把事情做對重要；二是還需要做什么事，比怎么做事重要；三是做一件事產(chǎn)生的效果比做多少事重要。發(fā)現(xiàn)、解決關(guān)鍵小事，需要校長遵循這些理念，來定位、設(shè)計、統(tǒng)籌，而不是平推直敘、漫無邊際。

特別需要提醒的是，別忘了學校那些“意見領(lǐng)袖”。比如，關(guān)于為高中教師提供早餐的問題，大家要求不一，確實有些眾口難調(diào)。有位校長說，他主動傾聽“意見領(lǐng)袖”的意見，通過提供個性化定制、每周預(yù)報、提前微調(diào)、同伴互助等方式，問題得以較好解決。因此，要將“意見領(lǐng)袖”當作特別關(guān)心學校發(fā)展的人來對待，主動傾聽并化解他們的內(nèi)心積怨，將其凝聚成同行者?？傊?，育人的溫度來自方方面面的融通，我們要做到“一個都不能少”。

發(fā)現(xiàn)并解決學校里的關(guān)鍵小事，需要我們主動去“通”與“導(dǎo)”。其實，在整個治校育人的過程中，既要就事論事，也要觸類旁通，既應(yīng)中通外直，也應(yīng)通達權(quán)變。只有通觀全局，才能做到政通人和，讓師生心情通暢。辦人民滿意的教育，就是在發(fā)現(xiàn)并妥善解決一件件關(guān)鍵小事的過程中，讓師生、家長感知育人溫度并為之感動。

（作者系山東濰坊市教育局副局長、濰坊一中黨委書記）

《中國教育報》2023年03月15日第6版