透過一根根網(wǎng)線、一塊塊屏幕、一個個線上平臺，信息技術工程師們構建起數(shù)字世界的“高樓大廈”。教育數(shù)字化進程加快，教育系統(tǒng)的信息技術工程師們緊扣發(fā)展所需，在幕后默默耕耘，付出了大量的心血和汗水。

國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動實施以來，教育部教育管理信息中心的技術研發(fā)和運維團隊先后建成全國中小學管理服務平臺、職業(yè)教育智慧大腦院校中臺等10余個平臺20多項專業(yè)業(yè)務模塊及混合云數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了核心技術自主可控，數(shù)據(jù)中心智能化運維等，為教育部機關和教育系統(tǒng)提供了優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化技術服務。近日，記者走進教育部教育管理信息中心，走近教育系統(tǒng)的信息技術工程師們，透過一組人物群像，展現(xiàn)他們書寫教育數(shù)字化時代新篇章的奮斗故事。

    6400個小時把單位當成家

6400個小時有多長？6400個小時是384000分鐘，是23040000秒。

對于這個數(shù)字，教育部數(shù)據(jù)中心的劉洪銘最熟悉不過。工作至今，劉洪銘已經(jīng)在機房值守了6400多個小時。在這漫長的時間里，他一分一秒不曾懈怠過。

“同事們常和我開玩笑，我是大學畢了業(yè)但仍然過著宿舍生活，成了家還是單身生活，把單位當成家，機房就是我的陣地?！眲⒑殂懻f。

踏進數(shù)據(jù)中心的機房，密密麻麻的網(wǎng)線和機器映入眼簾，機房內(nèi)存放著高速運轉的服務器，運維保障團隊日夜輪流值守在這里。“我們就像消防員，時時刻刻守護著數(shù)據(jù)中心機房安全?！眲⒑殂懻f。

“看，我就在這里睡覺?！彼噶酥钢蛋嗍?.2米寬的小床，這三四平方米的值班室便是劉洪銘日常工作休息的地方。吃飯、住宿、洗澡…… 為了保證工作，他所有的衣食住行都在單位完成，曾經(jīng)連續(xù)3個多月沒出單位一步。

“最長的時候，我有一年沒見過他們。上次我見到她時，發(fā)現(xiàn)她的頭發(fā)全白了?！闭f到這里，劉洪銘眼眶有些濕潤。他的愛人是一名小學教師，一邊帶著四個班級的英語課，一邊又要照顧年幼的雙胞胎兒子，但由于工作原因，他和愛人長期分居。

“我對他們有說不完的愧疚，可是既然在這個崗位上，我就要履行職責?！眲⒑殂懻f。

像劉洪銘這樣的人還有許多，他們?yōu)榱司S系整個教育部網(wǎng)絡系統(tǒng)7×24小時平穩(wěn)運行，保證教育部網(wǎng)絡不斷電、不斷網(wǎng)，義無反顧地將青春留在了機房崗位上。

    365天，技術攻關上憋住一股勁

“我認識你們，今天又通宵？”凌晨兩點，門口保安看到了大步匆匆趕回單位的任懷德，此刻信息中心所在的樓層依舊燈火通明。

任懷德，信息中心系統(tǒng)開發(fā)團隊負責人?！伴_發(fā)工作需要創(chuàng)新，但更是體力活。我這個年齡，在企業(yè)里該退休了。常年‘997’的強度，有時候確實感覺吃不消了，但團隊永遠保持一顆年輕的心，沒人叫苦叫累?！比螒训抡f。

支撐政府部門的信息技術工程師經(jīng)常接到緊急系統(tǒng)開發(fā)任務，一項教育管理政策往往涉及上億學生，時間緊、任務重，他們要將重任轉化為一個個程序、系統(tǒng)，需要擰住一股勁，攻關、突破、超越。

就在全國疫情投訴平臺即將上線之前，團隊一次次凌晨討論，通宵修改優(yōu)化系統(tǒng)，一周完成平臺功能開發(fā)并上線運行。

“云戰(zhàn)略擺在了技術運維團隊面前。這是一項工程任務，更是一次科研探索?！眻F隊負責人劉冰對此頗為自豪，“我們長期處于實戰(zhàn)第一線，日常需要做好數(shù)據(jù)信息安全，確保教育部數(shù)據(jù)中心不出一點差錯?！?/P>

與此同時，團隊不斷探索研究混合云的數(shù)據(jù)中心服務模式，突破不同技術體系之間的壁壘，在資源統(tǒng)一納管、融合應用等方面下了不少功夫。

“通過大量的科研探索和實證，團隊探索出了政府混合云服務新模式，保障了國家級管理信息系統(tǒng)高效運行。”劉冰說。

    7×24小時，絕不允許一點閃失

王永琦，國家網(wǎng)絡安全先進個人?！拔覀兊穆氊熓鞘刈o，在面對威脅的時候，能夠從網(wǎng)絡行為異常的蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)安全風險?！蓖跤犁貞洠幸荒甏竽瓿醵?，某高校遭受境外黑客組織攻擊，團隊第一時間趕赴現(xiàn)場，凌晨4時圓滿完成事件分析處置，確保學校網(wǎng)絡安全。

老司機從聲音中能聽出車輛故障，有經(jīng)驗的工程師也能從數(shù)據(jù)中看出異常。常年業(yè)務積累、365天不間斷、7×24小時無縫銜接，守住層層防線，做好三級保障，中心的信息技術保障團隊具備了精準判斷、快速處理的專業(yè)化能力。

“我每天上班第一件事就是看運行數(shù)據(jù)，這種習慣是我從老一輩工程師身上學到的，正因為這種習慣，在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有異常的時候才能及時處理，避免事故，也算是‘人數(shù)合一’了吧。”王永琦笑著說。

“傳幫帶”是信息中心的優(yōu)良傳統(tǒng)，老一輩工程師身上的精神，同樣鼓舞著“90后”付宇豪。

2022年12月，負責視頻會議的付宇豪主動申請留守單位，駐守33天，維系機關技術支持和運轉工作，同時保障好機關視頻會議。在特殊時期，團隊成員采用“ABCD”輪班制，一名成員病倒了，其他成員輪流作戰(zhàn)。這名小伙子成為“24小時不掉線”的“最后一道防線”。

    一串串號碼背后是一個個家庭

“有一次我接起電話，電話那頭很著急?！眻F隊負責人馬寧向我們講述了她的經(jīng)歷，一名焦灼的母親在孩子轉學時遇到學籍問題。馬寧在了解清楚事情原委后，通過發(fā)郵件、去電、信息追蹤等多種途徑，最終圓滿解決。

2016年，面向學生、家長的呼叫服務團隊成立，為國家教育管理信息系統(tǒng)提供應用支持、學籍查詢及跨省業(yè)務咨詢服務，為千萬個家庭的學生學籍注冊、學籍異動、跨省轉學等提供便利。

一名學生在跨省轉學過程的系統(tǒng)申請環(huán)節(jié)遇到了困難，經(jīng)過20多天的不懈努力，信息系統(tǒng)技術支持呼叫團隊通過多方協(xié)調(diào)幫助他解決了問題。

“為民解難好公仆，熱情周到暖人心”，墻上的錦旗和群眾的感謝信是教育系統(tǒng)用戶、基層學籍管理員及學生和家長的認可。“一串串身份證號碼背后就是一個個需要幫助的家庭，通過我們的努力能為一名名孩子解決受教育的問題，為每個家庭解決困擾，帶來溫暖?！瘪R寧表示，每當有家長送來鮮花、錦旗，團隊成員都更加理解這份工作的重要意義。

    別問我是誰，我的代號是2266

“我叫辛金穎，我還有一個代號是2266。我的職業(yè)生涯與這個電話號碼緊緊綁在一起。”信息中心的辛金穎說，在不少人看來，2266只是協(xié)調(diào)處理技術問題的普通電話，但是，技術支持服務像日常用水用電一樣，一刻也不能斷線。

2011年，教育部監(jiān)督舉報受理服務團隊開始為億萬公眾提供電話和線上服務，接聽接訴教育改革意見建議、教育政策咨詢等公眾來電來信。團隊成員傅佩佩一干就是12年：“這個崗位需要耐心細致，要了解政策，要會疏導，還要自己頂住壓力，但最重要的是要換位思考有同理心。認真傾聽、耐心記錄，窗口有溫度，服務有速度?！?/P>

2022年11月，信息中心年輕干部組建臨時團隊，承擔高校疫情防控平臺的投訴集中排查7×24小時電話/線上受理轉辦工作。

“你是真人嗎？這是電話那頭的第一句話。”接訴員分享了一則有趣的經(jīng)歷，來電者是名無法回家的大學生，她拖著略帶沙啞的聲音和學生耐心溝通了許久。40分鐘后，這名學生說：“謝謝你們，開始我很害怕，你們的電話讓我平靜下來，感謝你們一直都耐心地傾聽，我現(xiàn)在好多了?！?/P>

“沒人知道我們是誰，許多人管我們叫‘心理樹洞’，能為大家緩解心情，我們也很欣慰。”傅佩佩說。

窗口工作，看似簡單，但是作為與群眾面對面接觸的第一線，一舉一動都代表著負責任的形象、為民服務的宗旨。“我們希望大家不管有多少煩心事，接起電話就能聽到最美、最溫暖的聲音?！备蹬迮逭f。

《中國教育報》2023年03月22日第1版