【大運(yùn)人物】

“眉心要打開(kāi)，眼睛要有神，盡量露牙笑……”近日，成都體育學(xué)院的階梯教室里舉行了一堂特別的禮儀課。這堂課的學(xué)生，是成都FISU世界學(xué)術(shù)大會(huì)的聯(lián)絡(luò)員和禮賓組志愿者，教師是西南石油大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授林莉。

FISU世界學(xué)術(shù)大會(huì)是國(guó)際大體聯(lián)最高級(jí)別的學(xué)術(shù)會(huì)議，也是世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的一個(gè)重要組成部分。林莉的這堂課，是她“大運(yùn)課程表”的最后一節(jié)，隨著開(kāi)幕式的臨近，相關(guān)工作人員和志愿者們已經(jīng)逐步上崗，進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。

林莉是成都大運(yùn)會(huì)聘請(qǐng)的專業(yè)培訓(xùn)講師之一，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的禮儀培訓(xùn)。今年3月，她就受邀參與成都大運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)教材的編寫(xiě)，同時(shí)還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后為開(kāi)閉幕式志愿者、觀眾服務(wù)志愿者、大運(yùn)村志愿者、世界學(xué)術(shù)大會(huì)志愿者和部分城市志愿者進(jìn)行服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)20余次。成都大運(yùn)會(huì)上萬(wàn)名志愿者和工作人員，都是林莉的“學(xué)生”。

4月28日，志愿者通識(shí)培訓(xùn)；5月21日，觀眾服務(wù)禮儀培訓(xùn)；6月20日，禮儀實(shí)操訓(xùn)練；7月10日，大運(yùn)村志愿者禮儀培訓(xùn)……在林莉的手機(jī)里，有一張密密麻麻的“大運(yùn)課程表”，從3月開(kāi)始，每個(gè)月幾乎都有10節(jié)課以上。與手機(jī)日歷綁定，隨時(shí)提醒她準(zhǔn)備下一次課程，也同時(shí)記錄了她為成都大運(yùn)會(huì)上的每一堂禮儀課。

“針對(duì)觀眾服務(wù)志愿者，側(cè)重在氛圍營(yíng)造、座席引導(dǎo)；針對(duì)城市志愿者，更多地會(huì)在他們的表情管理和言談上……”林莉說(shuō)，針對(duì)此次大運(yùn)會(huì)的禮儀培訓(xùn)，她和團(tuán)隊(duì)量身定制相關(guān)禮儀課程，針對(duì)不同崗位，通過(guò)集中授課、分組實(shí)訓(xùn)的方式，從志愿者服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)技術(shù)等方面開(kāi)展培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋志愿服務(wù)全過(guò)程。

“我們希望通過(guò)培訓(xùn)，不僅讓同學(xué)們?cè)谶@次的志愿服務(wù)中出彩，還能對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯有所幫助?！贬槍?duì)大學(xué)生群體的特點(diǎn)，林莉介紹，培訓(xùn)課程更加注重強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、明確角色定位，并用可量化的禮儀標(biāo)準(zhǔn)讓志愿者能夠滿足各自崗位的需求。同時(shí)，林莉還著眼于大學(xué)生志愿者的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)課程進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。

成都大運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜翌檰?wèn)齊懷遠(yuǎn)告訴記者：“林莉禮儀團(tuán)隊(duì)在大運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)志愿者培訓(xùn)中，既充分讓志愿者學(xué)習(xí)到了應(yīng)有的禮儀知識(shí)，又利用課堂傳授了大運(yùn)會(huì)知識(shí)，受到了志愿者們的一致好評(píng)?！背啥糉ISU世界學(xué)術(shù)大會(huì)禮賓組志愿者、成都體育學(xué)院學(xué)生劉乙欽說(shuō)：“聽(tīng)了林老師的課，不僅學(xué)習(xí)到禮儀中最實(shí)用的技巧，也讓我對(duì)以后的職業(yè)生涯有了更新的認(rèn)識(shí)?！?/P>

“你們代表著中國(guó)青年的形象，你在哪里，中國(guó)就在哪里?！边@是林莉每堂課都會(huì)給學(xué)生講的一句話，在她看來(lái)，禮儀培訓(xùn)不僅僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)操作，更重要的是思想引領(lǐng)。作為從事思政工作的高校教師，林莉注重在禮儀培訓(xùn)中融入思政元素，以禮儀之美培根鑄魂。依托設(shè)立在西南石油大學(xué)的四川省重點(diǎn)中華傳統(tǒng)文化研究院，林莉牽頭成立禮儀培訓(xùn)工作室，工作室現(xiàn)有10名成員，既有在高校從事禮儀教育的教師，也有電視臺(tái)記者和主持人，承擔(dān)過(guò)全國(guó)第十二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)、全國(guó)第九屆殘運(yùn)會(huì)暨第六屆特奧會(huì)、成都世乒賽等重大賽會(huì)的禮儀接待培訓(xùn)。

在參與大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)的工作中，林莉也看到了新時(shí)代中國(guó)青年的許多閃光點(diǎn)：有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗。每一次上課，林莉都會(huì)遇到一些性格靦腆的學(xué)生，但每一次也都能看到他們?cè)谂Ω淖冏约骸Ｒ淮未蔚鼐毩?xí)眼神、微笑、引領(lǐng)手勢(shì)，課堂上他們往往是最刻苦的，也是進(jìn)步最大的。

“相信這次成都大運(yùn)會(huì)能夠再次刷新社會(huì)對(duì)年輕一代的認(rèn)知，讓世界看到中國(guó)Z世代青年的志氣、骨氣和底氣?！比缃?，林莉手機(jī)里的“大運(yùn)課程表”全部都變成“已完成”的狀態(tài)。但是她的工作卻并未結(jié)束，大運(yùn)會(huì)正式運(yùn)行期間，她將以觀察員的身份，繼續(xù)指導(dǎo)相關(guān)禮儀工作。她相信，她的大運(yùn)“學(xué)生們”定能向世界展現(xiàn)好中華禮儀之邦的風(fēng)采。

《中國(guó)教育報(bào)》2023年07月28日第4版