據(jù)《北京日報(bào)》報(bào)道，京城各大博物館參觀熱度持續(xù)攀升，但記者探訪20余家博物館后發(fā)現(xiàn)，有些展陳細(xì)節(jié)讓觀眾感覺不太“友好”——展品說明牌“惜字如金”，只知道展品名，用途全靠猜；掏出手機(jī)掃一掃講解二維碼，頁面一直不顯示；貼在展柜玻璃上的說明文字，看著挺美觀，讀起來費(fèi)眼睛……

近年來，“博物館熱”持續(xù)升溫，青少年群體日益成為參觀博物館的主力群體，很多的研學(xué)活動也將博物館作為重要的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。當(dāng)逛博物館成為一種大眾化的文化體驗(yàn)活動，特別是青少年群體的興趣愛好時(shí)，博物館相應(yīng)的展陳設(shè)計(jì)、配套服務(wù)等也應(yīng)優(yōu)化升級，提高友好度。

從反饋來看，多數(shù)讓參觀者覺得不夠友好的細(xì)節(jié)，其實(shí)改進(jìn)起來并不難。例如，有的展覽說明中生僻字較多，只要標(biāo)個(gè)拼音就能解決；有的說明牌擺放的位置很低，一般參觀者不得不“彎著腰、使勁看”，只要調(diào)整一下高度即可……說到底，還是需要博物館在展陳設(shè)計(jì)等方面，真正多一些用戶視角，最大程度兼顧不同群體的參觀需求，提升整體的參觀體驗(yàn)和人性化服務(wù)水平。特別是隨著未成年參觀者越來越多，一些博物館針對兒童推出了一些高質(zhì)量的專題展覽，并舉辦各類“小小講解員”比賽等，把“殿堂”變“課堂”。讓文物保護(hù)成果以更為生動的方式惠及更多孩子，其實(shí)就是一種用戶思維的體現(xiàn)。

事實(shí)上，博物館接待參觀者的過程，也是在進(jìn)行一種雙向的交流。一方面，參觀者在博物館內(nèi)獲得相應(yīng)的知識和文化體驗(yàn)；另一方面，不斷增加的參觀者也對博物館的服務(wù)水平進(jìn)行更全面的審視。接受并正視這種審視，其實(shí)就是幫助博物館在服務(wù)方面查漏補(bǔ)缺，最終助力整體服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度的提升。

之前有網(wǎng)友講述過一個(gè)案例：一名游客在游覽遼寧省博物館時(shí)，發(fā)視頻提了一個(gè)建議——能不能給大廳放置一些椅子？因?yàn)楹芏嘤慰停瑓⒂^累了只能席地而坐。而就在視頻發(fā)出的第二天，遼寧省博物館各樓層就出現(xiàn)了供游客休息的長條椅、沙發(fā)。這樣的雙向良性互動，實(shí)乃參觀者和館方的共贏。

“一個(gè)博物館就是一所大學(xué)校?！痹谝话愕恼J(rèn)知中，這一說法主要是指博物館在歷史文化知識的輸出上扮演著大學(xué)的角色，是保護(hù)和傳承人類文明的重要場所。但其實(shí)，博物館秉持以人為本的原則，不斷提升對參觀者的友好度，也是在另一維度扮演好大學(xué)的角色，即通過自身的實(shí)踐示范，推動人性化、無障礙的服務(wù)與設(shè)計(jì)理念在社會的傳播。當(dāng)前，無論是小到公共場所的無障礙通道建設(shè)、無障礙衛(wèi)生間建設(shè)，還是大到兒童友好型社區(qū)、城市建設(shè)等，整個(gè)社會的無障礙設(shè)計(jì)理念，其實(shí)都還需要進(jìn)一步推廣并實(shí)施。若博物館在這方面能夠真正把無障礙設(shè)計(jì)、參觀者友好度保障放在更突出的位置，未嘗不能發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在更深層次助力公共服務(wù)友好度乃至社會文明程度的提升。

當(dāng)然，每個(gè)博物館的展品和定位都有區(qū)別，無障礙設(shè)計(jì)也要充分建立在布展專業(yè)性和藏品保護(hù)需要的基礎(chǔ)之上。這其實(shí)也更考驗(yàn)博物館在服務(wù)上的綜合能力。隨著“博物館熱”的持續(xù)，相信越來越多的博物館會在與參觀者的互動中更好地磨合，進(jìn)一步提升運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)水平。

（作者系媒體評論員）

《中國教育報(bào)》2024年04月17日第2版