新聞回放

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)日前出臺(tái)《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理要求團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》，首次提出細(xì)化退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和建議，根據(jù)各方過錯(cuò)情形，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例。其中明確，監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的情況，也將承擔(dān)30%—70%的責(zé)任。

    主持人語

未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，不僅影響學(xué)習(xí)和生活，也危害身心健康。如果再加上非理性打賞充值，則會(huì)雪上加霜，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)生及其家長的利益，影響家庭和睦。解決這些損害、影響孩子成長的問題和日益增多的經(jīng)濟(jì)糾紛，最好的辦法就是分清責(zé)任、各擔(dān)其責(zé)?！段闯赡耆司W(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理要求團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》的出臺(tái)，可謂恰逢其時(shí)。本期3名大學(xué)生各抒己見，呼吁全社會(huì)形成合力，為未成年人營造健康、安全、積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

    青年說

此次新規(guī)首次明確提出細(xì)化退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和建議，旨在通過明確責(zé)任劃分，更有效地解決高發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛。當(dāng)監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)未成年人在游戲中進(jìn)行了不合理消費(fèi)時(shí)，可以依法依規(guī)向游戲企業(yè)提出退費(fèi)申請(qǐng)；當(dāng)網(wǎng)游企業(yè)收到申請(qǐng)后，也要依法依規(guī)審核并及時(shí)退還未成年人的不合法消費(fèi)。這一措施不僅能有效減輕監(jiān)護(hù)人不應(yīng)承受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法止損，也能有效約束網(wǎng)游公司的利益沖動(dòng)，依法維護(hù)網(wǎng)游公司的發(fā)展環(huán)境。

以往，由于相關(guān)法規(guī)制度不完善，網(wǎng)游消費(fèi)糾紛往往難以得到妥善處理。監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)未成年人過度消費(fèi)，經(jīng)常陷入投訴無門、維權(quán)無果的困境。此次新規(guī)既考慮到了網(wǎng)游服務(wù)提供者的利益，也強(qiáng)調(diào)了監(jiān)護(hù)人的責(zé)任和義務(wù)。雙方在面對(duì)不合理的游戲消費(fèi)時(shí)，都能夠有法可依，在解決糾紛時(shí)能夠更加公平、合理地分擔(dān)責(zé)任，有助于維護(hù)網(wǎng)游服務(wù)相關(guān)主體的合法權(quán)益。

此次新規(guī)明確界定了網(wǎng)游服務(wù)提供者的責(zé)任，若未接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)或未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值，網(wǎng)游服務(wù)提供者將承擔(dān)100%責(zé)任。這就要求網(wǎng)游企業(yè)必須依法科學(xué)配置防沉迷系統(tǒng)、限制未成年人游戲時(shí)間和消費(fèi)金額等，同時(shí)要求監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)管和教育。家長作為未成年人的監(jiān)護(hù)人，責(zé)任依然重大，要高度關(guān)注未成年人的游戲時(shí)間和游戲內(nèi)容，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)孩子的教育引導(dǎo)，避免其過度沉迷網(wǎng)游而忽略學(xué)業(yè)和身心健康。當(dāng)然，真正讓新規(guī)發(fā)揮出實(shí)實(shí)在在的效果，還需在執(zhí)行中不斷完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)相關(guān)主體形成共識(shí)。

《中國教育報(bào)》2024年06月04日第2版