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用“冷方法”處理學(xué)校管理“熱問題”

發(fā)布時(shí)間:2024-11-13 作者:何石明 來源:中國教育報(bào)

  學(xué)校管理是一項(xiàng)復(fù)雜的實(shí)踐工作,而學(xué)校一旦發(fā)生社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題,很容易成為輿論的焦點(diǎn)、話題的中心,熱點(diǎn)問題往往也是學(xué)校管理的難題,具有多層、多元、多樣的復(fù)雜性。越是遇到教育的熱點(diǎn)問題,學(xué)校管理者越要保持理性和定力,“冷靜工作法”無疑是一種應(yīng)對熱點(diǎn)問題的有效解決之道。

  “冷靜工作法”,即“PEACE”法,是美國實(shí)踐哲學(xué)協(xié)會會長羅·馬里諾夫提出的,意指五個(gè)步驟的處理方法,即PEACE首字母縮寫——問題(Problem)、情感(Emotion)、分析(Analysis)、沉思(Contemplation)和平衡(Equilibrium)。將這五個(gè)步驟用于分析和處理學(xué)校管理中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難題非常貼切,符合問題解決的邏輯性,讓管理者更冷靜、更清晰、更有章法。

  第一步,把握問題的本質(zhì)。學(xué)校面臨的熱點(diǎn)問題很多,有安全問題、招生問題、學(xué)生心理問題、教師管理問題等。作為學(xué)校管理者,我們不能被熱點(diǎn)問題沖昏頭腦,被問題表面或者輿論所蒙蔽,首先要厘清問題的真相和本質(zhì),保持定力。如處理校園欺凌問題,管理者首先要判斷同學(xué)之間的打鬧行為是不是校園欺凌,一般情況下看學(xué)生的行為是不是具有欺侮性,是不是以大欺小、以強(qiáng)欺弱,不能將一般意義上的打鬧、玩笑等都定義為校園欺凌。再如,面對一些教師工作積極性不高、職業(yè)倦怠,出現(xiàn)“躺平”的問題,我們也要抓住問題本質(zhì),要從不同性別、不同教育水平、不同年齡結(jié)構(gòu)等角度把握教師“躺平”的實(shí)質(zhì),要具體問題具體分析,讓調(diào)動人的積極性成為學(xué)校管理的要義,而不是簡單的道德說教,或者靠制度約束。

  第二步,了解大家對問題的情感。共情才能共鳴,我們要清楚,學(xué)校熱點(diǎn)問題出現(xiàn)后,社會大眾持有什么情感態(tài)度,是憤怒還是同情,是指責(zé)還是贊嘆,要通過社會媒體或者教師、學(xué)生、家長的反映,了解大家的態(tài)度和情緒,而且要把握這種情感來源的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方。在處理熱點(diǎn)問題前,學(xué)校管理者要保持同理心,特別是與受損害的一方保持情感聯(lián)結(jié),不要急于指責(zé)他人,不激化矛盾,不推卸責(zé)任,以免成為眾矢之的,造成人們的反感,使后續(xù)處理起來更難。如發(fā)生學(xué)生安全事故,很容易成為社會熱點(diǎn),被大家關(guān)注,學(xué)校管理者首先要全力以赴確保學(xué)生安全,要積極解決問題,理解家長和社會的情感訴求,以真誠的態(tài)度面對問題,積極地疏導(dǎo),往往效果會更好。在一所學(xué)校,有一名小學(xué)一年級的孩子在學(xué)校不小心被開水燙傷了,年輕的班主任去家訪,家長本來覺得很欣慰,沒想到班主任一進(jìn)家門并沒有第一時(shí)間看望孩子,問候孩子傷情,而是大講特講燙傷的過程與教師無關(guān),是孩子自己造成的,反倒讓家長大為惱火,最終追究起學(xué)校和老師的責(zé)任。

  第三步,分析問題產(chǎn)生的原因。熱點(diǎn)問題產(chǎn)生的原因往往不是單一的,我們要列舉和評估問題產(chǎn)生的所有因素,弄清是內(nèi)部因素還是外部因素,仔細(xì)考慮熱點(diǎn)問題產(chǎn)生的整體環(huán)境和情形,分析主要原因和次要原因,分析歷史原因和現(xiàn)實(shí)原因。要把了解的每個(gè)觀點(diǎn)整合起來,形成整體、客觀的看法,經(jīng)過分析后作出正確的判斷。如學(xué)生在體育活動中摔傷,家長不依不饒,我們不能因?yàn)榧侄鴾p少或者放棄體育活動,要在保證學(xué)生安全的前提下,分析是管理的問題,還是學(xué)生體質(zhì)問題,不能一刀切。

  第四步,經(jīng)過沉思,沉著解決問題。學(xué)校出現(xiàn)受社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題,大多是社會問題在教育上的反映,一般會比表面看上去更加復(fù)雜,會讓學(xué)校管理者左右為難。我們要冷靜沉思,再提出解決方案。有的熱點(diǎn)問題屬于教育范疇,如學(xué)生心理問題、校園欺凌問題,要用教育之道解決;有的屬于管理范疇,如集團(tuán)化辦學(xué),要采取一些管理學(xué)的方法;有的短期可能會得到解決,而有的需要長期的實(shí)際努力才能解決;有的問題很明確,焦點(diǎn)集中,而有的問題還處于爭議之中,可以討論、辯駁和爭鳴,但不一定有清晰的答案。經(jīng)過冷靜深思,把方案想透了,問題往往迎刃而解。關(guān)于學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)過重的問題,我們深入思考,其實(shí)直接原因是家長過高的期望值和教師教育水平不高等。所以,要解決這一問題,要加強(qiáng)與家長溝通,改變教育觀念,同時(shí)要提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì),讓教師在課堂教學(xué)中做到精講精練,提高課堂效果。

  第五步,在新的平衡中繼續(xù)發(fā)展。熱點(diǎn)問題出現(xiàn),我們通過分析前因后果,理性沉著地解決之后,熱點(diǎn)問題終將冷卻下來,我們最終要迎來平衡和平靜的這一步,學(xué)校風(fēng)平浪靜了,但不能就此止步,要讓問題所帶來的解決過程成為學(xué)校管理和發(fā)展的精神財(cái)富,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),讓學(xué)?;氐接兴倪M(jìn)之后的平常狀態(tài),準(zhǔn)備應(yīng)對未來不可避免的變化,更加從容地應(yīng)對未來的各種問題,這樣,可以使學(xué)校生活更平靜,學(xué)校管理者的心理更平衡,更具成就感。例如,科學(xué)教育如何有效開展是當(dāng)前學(xué)校教育一大熱點(diǎn)議題,科學(xué)教育可以培養(yǎng)學(xué)生的探索能力,讓學(xué)生學(xué)會如何提出問題、解決問題,激發(fā)學(xué)生對環(huán)境、能源等問題的關(guān)注和興趣。學(xué)校開展科學(xué)教育不能只圖熱熱鬧鬧,要在熱點(diǎn)活動之后,建立更好的教育平衡,這種平衡是教育的新生力量與傳統(tǒng)教育之間的協(xié)調(diào),學(xué)校也會在這種新的平衡中繼續(xù)發(fā)展,而我們管理者也會得到更多啟示和經(jīng)驗(yàn),取得更大進(jìn)步。

  (作者系廣東省深圳外國語學(xué)校[集團(tuán)]黨委書記)

《中國教育報(bào)》2024年11月13日 第05版

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