“您好，我是蘭州市安寧區(qū)疫情防控大數(shù)據(jù)核查的志愿者……”“請(qǐng)問您最近一次核酸檢測(cè)是哪天？在哪里做的？”撥通轄區(qū)內(nèi)居民的電話，西北師范大學(xué)青年志愿者張慧聰立馬拿起紙筆記錄，隨后將信息輸入電腦。緊接著，她又撥通了下一個(gè)電話……

疫情發(fā)生后，西北師范大學(xué)團(tuán)委與甘肅省蘭州市安寧區(qū)培黎街道校地聯(lián)合，組建了防疫應(yīng)急志愿服務(wù)隊(duì)。一部電話、一臺(tái)電腦、一支筆和一張紙，是大數(shù)據(jù)核查志愿者的所有裝備，和張慧聰一樣的近千名西北師大志愿者居家與時(shí)間賽跑、與病毒競(jìng)速，協(xié)助街道開展疫情防控大數(shù)據(jù)核查工作。

大數(shù)據(jù)核查工作不僅要細(xì)致，而且要快。董雯婧是西北師范大學(xué)陽(yáng)光服務(wù)社的社長(zhǎng)，今年3月，她就參與了大量的核查工作，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。盡管離校返鄉(xiāng)，但當(dāng)天接到任務(wù)時(shí)，董雯婧熟練地招募、建群、分解任務(wù)，還呼吁其他志愿者將自己遇到的棘手問題、解決方案共享到群里，提升核查效率。

為確保這項(xiàng)工作高效且準(zhǔn)確，防疫應(yīng)急志愿服務(wù)隊(duì)成立的當(dāng)晚，就召開線上討論會(huì)，整理出《疫情防控大數(shù)據(jù)核查標(biāo)準(zhǔn)化流程》《疫情防控大數(shù)據(jù)核查標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與應(yīng)答規(guī)范》等，增強(qiáng)志愿者開展核查工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和高效性。

“哪里有需要，我們就出現(xiàn)在哪里。就好比是疫情研判的大數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)站，我們核查的效率和質(zhì)量越高，疫情研判的準(zhǔn)確度也就越高?！倍╂赫f(shuō)，近10天的工作中，志愿者已完成大數(shù)據(jù)核查32000余人次。

梁亞琪是第一位報(bào)名參加的志愿者，當(dāng)她撥通第一個(gè)電話時(shí)，就被“潑了一盆冷水”?！笆茉L對(duì)象不相信我的身份，認(rèn)為是詐騙電話。”梁亞琪回憶，在極力溝通中，她甚至遭遇了一些語(yǔ)言攻擊，但她調(diào)整狀態(tài)仍然選擇繼續(xù)工作，“居民的防范心理我們能夠理解，在這關(guān)鍵時(shí)期，我們必須克服困難。志愿服務(wù)不僅需要飽滿的熱情，還需要認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)?！?/p>

志愿者呂凱每次打完電話都要在手機(jī)地圖上再次確認(rèn)所屬街道社區(qū)的名稱無(wú)誤?！坝行┓窖月牭貌皇翘珳?zhǔn)確，還是查一下更加放心?！贝蛄艘惶祀娫挼膮蝿P戲稱自己是蘭州的“活地圖”，對(duì)街道社區(qū)的名字早已諳熟于心。

作為疫情防控大數(shù)據(jù)核查的“老兵”，志愿者白鵬杰專治各種“疑難雜癥”，群里有疑問，他總是第一個(gè)解答。上一次參與這項(xiàng)工作時(shí)，他還是一名入黨積極分子，如今他已成為一名共產(chǎn)黨員。

連日來(lái)，西北師范大學(xué)團(tuán)委還以線上發(fā)動(dòng)為主要形式，組織動(dòng)員已返回居住地的大學(xué)生，服從當(dāng)?shù)匾咔榉揽睾徒?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，主動(dòng)向當(dāng)?shù)貓F(tuán)組織、青年志愿者組織和社區(qū)（村）報(bào)到，在做好自身安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，力所能及地參與疫情防控等志愿服務(wù)，展現(xiàn)新時(shí)代青年學(xué)子的擔(dān)當(dāng)。

與之同步的是，西北師范大學(xué)學(xué)生心理健康指導(dǎo)服務(wù)中心志愿者也快速反應(yīng)，投入了這場(chǎng)無(wú)聲“戰(zhàn)疫”。他們?yōu)槿?500余名宿舍長(zhǎng)進(jìn)行線上心理危機(jī)識(shí)別與干預(yù)的專業(yè)指導(dǎo)，并與各學(xué)院副書記、輔導(dǎo)員一直保持密切聯(lián)絡(luò)，號(hào)召同學(xué)們助人自助，發(fā)揮朋輩的正向引導(dǎo)作用。同時(shí)，通過電話、短信等方式，為留校學(xué)生提供情緒疏導(dǎo)、情感支持、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，避免學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)。（中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)記者 尹曉軍）